El desafío de las devoluciones online

Publicado en InfoRetail

Dos de cada tres consumidores online (76%) consideran el proceso de devoluciones como factor clave durante su compra online, mientras que más de la mitad (51%) desiste de hacer la compra si la opción de devolución no le convence.

Así lo refleja un estudio realizado por Research Now, que demuestra que la gestión eficiente de las devoluciones es una de las demandas de los consumidores online, que exigen cada vez más que este proceso sea tan sencillo como el de entrega. Así, el 43% de los ‘e-shopper’ asegura que ha devuelto alguna vez un producto comprado por internet.

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