La privacidad del consumidor en el ‘e-commerce’

Publicado por InfoRetail

Cuatro de cada cinco los consumidores (83%) esperan que las marcas y los anunciantes les pidan permiso antes de usar sus datos personales digitales, según el estudio denominado ‘Quid Pro Quo: El valor del intercambio de datos’, de Microsoft Advertising.

El objetivo de la investigación es conocer el comportamiento del usuario en el manejo de la tecnología digital a la hora de navegar por diferentes dispositivos y aplicaciones, con el fin de obtener diferentes tipos de datos, principalmente de comportamiento (visitas de sitio, términos de búsqueda, etc.) versus personal (nombre, dirección de correo electrónico, etc.) y así llegar a conocer el perfil de cada internauta a través de la influencia que ejercen las marcas.

Los consumidores entienden cada vez más la importancia de la privacidad de sus datos digitales, el valor que tienen para las marcas y ahora buscan la manera de encontrar beneficios a cambio de su información.

El informe revela que los consumidores globales están abiertos a compartir sus datos a las empresas, pero las empresas deben hacer más para comunicar el valor del intercambio de datos en línea para los consumidores (uso y beneficios mutuos)  y así evitar el riesgo de negarse a dar acceso a su información.

Con más de 13.000 encuestados en 13 mercados (Estados Unidos, Australia, México, Sudáfrica, Canadá, Reino Unido, Brasil, Colombia, Alemania, España, Egipto, Kenia, Nigeria), el estudio indica que el 61% de los consumidores son más propensos a comprar un producto o servicio de una marca si les ofrece una recompensa por compartir esta información con ella.

Además, el 75% de los encuestados aseguran que es importante que las empresas sepan cómo utilizan los datos personales para el beneficio de la empresa. Igualmente, casi la mitad de los consumidores (49%) es consciente de que las compañías pueden beneficiarse de la información capturada cuando están en línea.